Erfolgsfaktoren für ein ganzheitliches Kundenmanagement

Innovative Technologien, Fokussierung auf die Bedürfnisse des Kunden und das Management von Kundenerlebnissen sind Treiber für unternehmerischen Erfolg   weiter

Praxistipps für die Auswahl von CRM on demand-Lösungen

Bei der Einführung neuer Lösungen für das Kundenmanagement spielen inzwischen CRM on demand-Konzepte als Alternative zu herkömmlichen Inhouse-Systemen eine immer größere Bedeutung.   weiter

Unternehmen investieren bis 2011 primär in ERP und CRM

Die Marktforscher von Pierre Audoin Consultants (PAC) haben im Rahmen des „PAC Software Research Program“ rund 240 IT-Entscheider in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Investitionsplänen bezüglich Software befragt. Die Studie zeigt, jeweils nach Firmengröße und Branche, für welche Business-Software die Unternehmen in den nächsten beiden Jahren Geld investieren wollen.    weiter

Viele Features, viel Technik? - Nur technische CRM-Intelligenz ist zu wenig für intelligenten Kunden

Zugegeben, wie alle großen IT-Technologien sind auch die CRM-Systeme von heute technologisch immer anspruchsvoller geworden.   weiter

Die Qual der Wahl – Herausforderung CRM-Software-Auswahl

Die Auswahl der am besten geeigneten CRM-Lösung gestaltet sich für viele Unternehmen oft zu einer kritischen Phase des CRM-Projekts.   weiter

Braucht ein Industrieunternehmen ein dezidiertes CRM oder kann das auch ein ERP-System abdecken?

Gerade in Zeiten der Finanzkrise stellt sich diese Frage. ERP-Initiativen laufen oft über viele Jahre und kosten erhebliches Geld.   weiter

CRM – Quantensprung oder Bruchlandung?

Welches Ergebnis darf es sein? Viele Unternehmen sehen in einem CRM-Projekt vornehmlich eine Systemeinführung, doch auf der technischen Ebene allein lassen sich keine Kunden gewinnen oder binden.   weiter

CRM 2010 – die Trends von 2009 setzen sich fort

Im Krisenjahr 2009 erweist sich CRM robust. Die im Januar diskutierten Trends haben sich manifestiert und werden sich in 2010 zum Teil weiter verstärken.   weiter

Relationship Management Automation: Kundenansprache entscheidet über den Erfolg

Seit Beginn der Finanzmarktkrise ist der Vertrieb von Finanzprodukten mit erhöhtem Beratungsaufwand verbunden.   weiter

Vertrieb und Marketing sind tot! - Hat der Kundenmanager künftig das Sagen?

Es gibt viele gute Ansätze innerhalb der Kundenorientierung.    weiter

Die kundenorientierte Wolke: CRM, SOA und SaaS

Man redet wieder über CRM, besonders in Zeiten einer Wirtschaftskrise, denn neben Kostensparen ist die Intensivierung von Kundenkontakte eine gute Strategie.   weiter