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Detaillierte Software-Beschreibung
Sorry!

Sorry!

Software für Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Kundenservice.
Software-AnbieterRödl Consulting AG     Homepage     E-Mail
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ProgrammbeschreibungSoftware: Sorry! (Stichwörter: CRM; Beschwerdemanagement; Reklamationsmanagement)

Sorry! als Standard-Software für Beschwerdemanagement und Kundenservice unterstützt die Anforderungen des Kundenservice in Bezug auf Effizienz und Qualität im Kundenkontakt.

Über SOA-Technologie wird die Integration mit geschäftskritischen Drittsystemen unterstützt. Eine zertifizierte Integrationslösung mit dem SAP-System ist verfügbar (powered by SAP NetWeaver).

Besonderheiten:
  • workflowbasierte Abbildung unterschiedlicher Kundenserviceprozesse, wie Beschwerden, Reklamationen, Anfragen und Auskünfte, Verbesserungsvorschläge etc.
  • Schnellerfassungsfunktion für Routinevorgänge
  • 360°-Sicht auf Kundendaten
  • flexibel durch Customizing-Möglichkeiten im Bereich der Workflows, Masken und Stammdaten
  • Integrationsfähigkeit durch SOA-Technologie, Schnittstellen zu bestehenden ERP- und CRM-Systemen
  • Reportingmöglichkeiten
  • Terminüberwachung und Eskalationsfunktion
  • Frühwarnsystem
  • E-Mail-Management
  • Scan-Funktion
Zielgruppe sind vor allem Großunternehmen und Konzerne bzw. Unternehmen, die ein hohes Volumen an Anfragen, Auskünften, Beschwerden und anderen Kundenanliegen möglichst invididuell/kundennah bewältigen müssen.
Technische Informationen
Schnittstellen
SAP, Webservices

Dialogsprachen
deutsch, englisch, weitere auf Anfrage

Zertifizierungen
Produkt: SAP-Integrationslösung auf Basis von NetWeaver; Anbieter: TÜV-Zertifizierung ServiceQualität
Systemplattformen
EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Beschwerdemanagement; Customer Relationship Management (CRM); Kundenbetreuung; Kundenzufriedenheitsanalyse; Marktforschung; Qualitätsmanagement; Service-Oriented Architecture (SOA)

Branche(n): Banken; Chemische Industrie; Energiewirtschaft; Handel; Konsumgüterindustrie; Krankenkassen; Pharmaindustrie; Telekommunikationsindustrie; Versicherungen
Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Vertriebsgebiet: D, A, CH und europaweit
Installationen PC:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Erstinstallation: 1994
Installationen Unix:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Software-AnbieterRödl Consulting AG

Anschrift:
D-90491 Nürnberg,  Erlenstegenstr. 10
Telefon: 0049 / 911 / 5 97 96-0
Telefax: 0049 / 911 / 5 97 96-200
    Homepage     E-Mail

Link zu den detaillierten Firmendaten

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    K: Branchenunabhängige Programme
    • 0100.0400.0000: Software Marketing; Vertrieb
    • 0100.0400.0260: Software Beschwerdemanagement
    • Sorry! (Suchbegriffe: CRM; Beschwerdemanagement; Reklamationsmanagement)